Soporte de Microsoft “crackeó” Windows para un cliente después de que fallara la activación
En un giro inesperado, un ingeniero de soporte de Microsoft recurrió a ejecutar un ‘crack’ no oficial en la PC con Windows de un cliente. El peculiar incidente ocurrió después de que una copia original del sistema operativo no se activara normalmente.
Parece que esta no es la primera vez que los profesionales de informática emplean tales soluciones cuando están bajo presión para cerrar oportunamente los tickets de soporte.
Un ‘crack’ vale más que mil tickets de soporte
Un tecnólogo independiente radicado en Sudáfrica que pagó $200 por una copia original de Windows 10 se sorprendió al ver que un ingeniero de soporte de Microsoft “crackeó” su copia usando herramientas no oficiales que eluden el proceso de activación de Windows.
El programador y creador de contenido Wesley Pyburn, cuyos canales en línea incluyen TCNO (TroubleChute y TechNobo), explica su historia después de comprar una copia de Windows 10 a través de canales legítimos:
“No puedo creerlo. Mi clave oficial de Windows 10 Pro de Microsoft Store no se activaba. El soporte técnico no pudo ayudarme ayer”, tuiteó el tecnólogo.
“Hoy se elevó. El soporte oficial de Microsoft (no es una estafa) inició sesión con Quick Assist y ejecutó un comando para activar Windows… HERMANO ES UN CRACK. Sin mentiras”.
“Es literalmente más fácil crackear Windows que pagar por ello”
Pyburn
La Activación de productos de Microsoft, como se ve comúnmente en los productos de Windows y Office, utiliza la tecnología DRM de Microsoft. Esto para garantizar que los usuarios ejecuten productos originales de la empresa en lugar de versiones pirateadas, y que cumplan con los términos de la licencia.
Los usuarios de la era de Windows XP también pueden estar familiarizados con Windows Genuine Advantage (WGA), un proceso de validación que Microsoft implementó anteriormente para ‘desactivar’ automáticamente las copias pirateadas del sistema operativo.
“La activación ayuda a verificar que tu copia de Windows sea genuina y no se haya utilizado en más dispositivos de los que permiten los Términos de licencia del software de Microsoft”.
Microsoft
Métodos de activación legales
Los métodos de activación de Windows oficiales de Microsoft implican que el cliente ingrese una clave de producto de 25 caracteres cuando se le solicite, o inicie sesión con su cuenta de Microsoft para aplicar una licencia digital. En algunos casos, los clientes también pueden llamar al servicio de atención al cliente para “activar por teléfono”.
Por el contrario, los usuarios que buscan piratear software suelen utilizar “cracks” de software y claves de producto robadas. Esto es algo que está prohibido tanto por los términos de licencia de una empresa como por la ley en la mayoría de las jurisdicciones.
En este caso, el ingeniero de soporte de Microsoft ejecutó el siguiente comando de PowerShell en la PC con Windows del cliente (URL ligeramente modificada para evitar la ejecución):
irm hxxps://massgrave[.]dev/get | iexEl comando establece una conexión con massgrave.dev, un repositorio no oficial de scripts “activadores” de Windows y Office que pueden pasar desapercibidos para la mayoría de los productos antivirus.
Además, el comando Invoke-Expression, también conocido como iex, ejecuta el script descargado, como lo podemos ver a continuación.
“Trabajando en informática puedo creer esto al 100% lmao”.
“Probablemente estén tan estupefactos por el problema como tú y/o no tengan una mejor solución y resuelvan el problema/ticket para que todos estén contentos 😁”.
Comentario de un usuario
Cracks, warez y el software pirateado plantean riesgos
El uso de “warez”, cracks y otros medios no oficiales para eludir la protección de copia de software a menudo está mal visto. Además de caer en un área legal gris y ser similar a la piratería de software, estos métodos representan un riesgo para la seguridad. Por ejemplo, los scripts de terceros que afirman ser “cracks” de software pueden ser malware.
Para aclarar si lo que el agente de soporte de Microsoft había ejecutado era realmente un crack, Pyburn se comunicó con el personal de Massgrave a través de Discord.
El personal del sitio web no solo respondió afirmativamente a la pregunta del tecnólogo, sino que también afirmó que no era la primera vez que escuchaban que un ingeniero de Microsoft hacía esto.
“Esta es la segunda vez que alguien informa aquí que los agentes de soporte de Microsoft lo están utilizando. No es oficial ni legal”.
WindowsAddict, miembro del personal de Massgrave.
Naturalmente, tales soluciones cuando son empleadas por el personal de soporte de una compañía de software dejarían a cualquiera sorprendido.
“No puedo creer que la respuesta de Microsoft a un sistema de activación fallido sea crackear Windows a través de los canales de soporte oficiales”.
“…Y ERA SOPORTE OFICIAL. La única razón por la que pagué fue para evitar TOTALMENTE los rootkits y otros programas maliciosos. Luego lo crackearon por mí”.
Pyburn
Al ser consultado sobre el incidente, Microsoft brindó una escueta respuesta.
“Nos esforzamos por brindar el mejor soporte de su clase a nuestros clientes. La técnica que describió estaría en contra de nuestra política”.
“Estamos investigando este hecho y tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que se sigan los procedimientos adecuados con respecto a la atención al cliente para nuestros productos y servicios”.
Portavoz de Microsoft
